394687BR
Mar 19, 2024
About the Role
В настоящее время мы находимся в поиске Специалиста первой линии поддержки пользователей CRM (программа Veeva / Salesforce)
В зону Вашей ответственности будет входить:
• Обучение пользователей CRM (Veeva / Salesforce) функционалу системы – создание подробных и понятных инструкций и проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий
• Обработка входящих запросов от пользователей и их категоризация
• Ответы на запросы пользователей, находящиеся в сфере ответственности специалиста и назначение ответственного за запрос, если он находится вне зоны ответственности специалиста
• Отслеживание своевременности и качества ответов на входящие запросы. Обеспечение и гарантия качества данных (собранных, хранящихся и используемых)
• Обеспечение соблюдения правил сбора, хранения и использования данных. Cоздание тикетов и каскадирование вопросов от пользователей поставщику базы данных, которые нельзя решить на уровне первой линии поддержки
• Ввод данных в информационные системы из электронных и бумажных источников данных
В зону Вашей ответственности будет входить:
• Обучение пользователей CRM (Veeva / Salesforce) функционалу системы – создание подробных и понятных инструкций и проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий
• Обработка входящих запросов от пользователей и их категоризация
• Ответы на запросы пользователей, находящиеся в сфере ответственности специалиста и назначение ответственного за запрос, если он находится вне зоны ответственности специалиста
• Отслеживание своевременности и качества ответов на входящие запросы. Обеспечение и гарантия качества данных (собранных, хранящихся и используемых)
• Обеспечение соблюдения правил сбора, хранения и использования данных. Cоздание тикетов и каскадирование вопросов от пользователей поставщику базы данных, которые нельзя решить на уровне первой линии поддержки
• Ввод данных в информационные системы из электронных и бумажных источников данных
Diversity & Inclusion / EEO
Мы стремимся создать выдающуюся, инклюзивную рабочую среду и разнообразные команды, представляющие пациентов и сообщества, которым мы служим.
Role Requirements
Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:
• Уверенное письменное и устное общение с пользователями системы, умение доносить сложные вещи простыми словами
• Опыт работы в системе Veeva/ Salesforce
• Хорошее знание MS Excel
Что мы предлагаем для Вас:
Конкурентоспособный компенсационный пакет (оклад и бонус)
ДМС (для сотрудника и всех детей, льготные условия медицинского страхования близких родственников)
Компенсация питания и мобильной связи
3 дополнительных дня к отпуску
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Почему Novartis: Помощь людям с заболеваниями и их семьям требует большего, чем просто инновационная наука. Требуется сообщество таких умных и увлеченных людей, как вы. Сотрудничаем, поддерживаем и вдохновляем друг друга. Объединим усилия для совершения прорывов, которые помогут изменить жизнь пациентов. Готовы вместе создавать светлое будущее? : https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-cultural.
Присоединяйтесь к нашей сети талантов Novartis. Не нашли подходящую вам роль в Novartis? Подпишитесь на наше сообщество талантов, чтобы оставаться на связи и узнавать о подходящих карьерных возможностях, как только они появятся: https://talentnetwork.novartis.com/network
• Уверенное письменное и устное общение с пользователями системы, умение доносить сложные вещи простыми словами
• Опыт работы в системе Veeva/ Salesforce
• Хорошее знание MS Excel
Что мы предлагаем для Вас:
Конкурентоспособный компенсационный пакет (оклад и бонус)
ДМС (для сотрудника и всех детей, льготные условия медицинского страхования близких родственников)
Компенсация питания и мобильной связи
3 дополнительных дня к отпуску
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Почему Novartis: Помощь людям с заболеваниями и их семьям требует большего, чем просто инновационная наука. Требуется сообщество таких умных и увлеченных людей, как вы. Сотрудничаем, поддерживаем и вдохновляем друг друга. Объединим усилия для совершения прорывов, которые помогут изменить жизнь пациентов. Готовы вместе создавать светлое будущее? : https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-cultural.
Присоединяйтесь к нашей сети талантов Novartis. Не нашли подходящую вам роль в Novartis? Подпишитесь на наше сообщество талантов, чтобы оставаться на связи и узнавать о подходящих карьерных возможностях, как только они появятся: https://talentnetwork.novartis.com/network
Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Join our Novartis Network: Not the right Novartis role for you? Sign up to our talent community to stay connected and learn about suitable career opportunities as soon as they come up: https://talentnetwork.novartis.com/network
International
Region Europe IMI
Москва
OOO Novartis Pharma
Sales
Полная занятость
Временная работа
Нет
