Januar 2026. 

Ovo Obaveštenje o privatnosti upućeno je našim poslovnim partnerima, a naročito zdravstvenim radnicima, sa kojima sarađujemo u okviru naših poslovnih aktivnosti, koje mogu obuhvatati informisanje o našim proizvodima i uslugama, kao i druge promotivne i nepromotivne aktivnosti (u daljem tekstu „poslovni partner“ ili „vi“).

Ovo Obaveštenje o privatnosti opisuje načine na koje Novartis Pharma Services Inc, Lichtstrasse 35, Bazel, Švajcarska, koji je osnivač Predstavništva Novartis Pharma Services AG Dio Stranog Društva Podgorica, Svetlane Kane Radević 3 (u daljem tekstu „Novartis“ ili „mi“) prikuplja, koristi i na drugi način obrađuje informacije o vama koje vas mogu direktno ili indirektno identifikovati (u daljem tekstu „lični podaci“). Novartis je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka, jer odlučuje o svrhama i sredstvima obrade, te stoga deluje kao „rukovalac“ (kontrolor). U meri u kojoj vam budu dostavljena druga, posebna obaveštenja o privatnosti (uključujući i putem objavljivanja takvih obaveštenja na našim Novartis veb‑sajtovima), na primer pri prijavi neželjenog događaja, ta obaveštenja o privatnosti uređivaće obradu vaših ličnih podataka u svrhe opisane u njima i neće biti zamenjena ovim Obaveštenjem o privatnosti. 

Koje informacije imamo o vama?

Informacije koje Novartis može imati o vama mogu nam biti direktno dostavljene od vas, na primer kada sa nama podelite lične podate ili ih dobijemo kroz vaše interakcije sa nama, od naših poslovnih partnera (tj. organizacije kod koje ste zaposleni), ili od trećih strana (npr. naših eksternih pružalaca usluga ili medicinskih agencija). Vaše lične podatke možemo pribaviti i iz javnih izvora na kojima objavljujete informacije u profesionalnom kontekstu ili iz drugih pouzdanih javno dostupnih izvora (kao što su PubMed, ClinicalTrials.gov, veb‑sajtovi kongresa ili univerziteta). Informacije o vama mogu se izvesti i iz ličnih podataka koje mi ili naši pružaoci usluga već imamo o vama. 

Možemo prikupljati različite vrste ličnih podataka o vama, kao što su:

  • vaši opšti profesionalni kontaktni i identifikacioni podaci (npr. ime, srednje ime, prezime, pol, imejl i/ili poštanska adresa, broj telefona);
  • vaša funkcija i profesionalne aktivnosti/iskustvo (npr. titula, pozicija, naziv kompanije, kao i, za zdravstvene radnike, specijalnosti, godina diplomiranja, publikacije, aktivnosti na kongresima, nagrade, biografija, obrazovanje, veze sa univerzitetima, stručnost i učešće u/doprinos kliničkim ispitivanjima, smernicama, uredničkim odborima, organizacijama, konferencijama, događajima i angažmanima u svojstvu predavača);
  • podaci o plaćanju (npr. podaci o kreditnoj kartici, podaci o bankovnom računu, PIB ili drugi poreski identifikacioni broj);
  • vaši elektronski identifikacioni podaci, kada su neophodni radi isporuke proizvoda ili usluga nama (npr. korisničko ime, prava pristupa, lozinke, broj legitimacije, IP adresa, onlajn identifikatori/kolačići, log‑zapisi, vreme pristupa i povezivanja, snimak slike ili zvuka kao što su fotografije za identifikacione kartice, video‑nadzor na Novartis lokacijama ili audio‑snimci);
  • informacije u vezi sa vašim korišćenjem, reakcijama i/ili preferencijama, uključujući u pogledu vrsta poruka koje se obrađuju, kanala komunikacije, vremena i učestalosti;
  • ponašanje korisnika i interakcija sa našim veb‑sajtovima, onlajn portalima i elektronskim komunikacijama (kao što su analitički podaci o korišćenju veb‑sajta ili stope klikanja, čitanja i/ili otvaranja imejlova);
  • javno dostupne informacije iz interakcija putem društvenih mreža i/ili članstva u grupama (kao što su javni blogovi, forumi, objave ili interakcije putem naloga na društvenim mrežama koje se odnose na profesionalno/terapijsko područje);
  • podaci koji se odnose na vaše korišćenje naših proizvoda i usluga i vaše iskustvo u vezi sa njima;
  • informacije o naučnim i medicinskim aktivnostima/interakcijama koje imate sa nama, uključujući usluge koje nam pružate i potencijalne buduće interakcije; i
  • drugi podaci koje nam dostavljate, na primer prilikom popunjavanja obrazaca, postavljanja upita, odgovaranja na upitnik ili učestvovanja u istraživanju tržišta. 

Ako nam nameravate dostaviti lične podatke drugih fizičkih lica (npr. vaših kolega), dužni ste da tim licima, neposredno ili preko njihovog poslodavca, obezbedite primerak ovog Obaveštenja o privatnosti.

Za koje svrhe koristimo vaše lične podate i zašto je to opravdano?

Vaše lične podatke uvek obrađujemo za određenu, unapred definisanu svrhu, i nećemo obrađivati takve lične podatke ako za tu svrhu nemamo odgovarajući pravni osnov predviđen zakonom. Stoga ćemo vaše lične podatke obrađivati samo ako je ispunjen jedan od sledećih uslova:

  • prethodno smo pribavili vaš pristanak („saglasnost“);
  • obrada je neophodna radi izvršenja naših ugovornih obaveza prema vama ili preduzimanja radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora („ugovorna neophodnost“);
  • obrada je neophodna radi ispunjenja naših zakonskih ili regulatornih obaveza („zakonska obaveza“); ili
  • obrada je neophodna za potrebe naših legitimnih interesa i ne utiče nesrazmerno na vaše interese ili osnovna prava i slobode („legitimni interes“). 

U tabeli ispod navodimo svrhe za koje obrađujemo vaše lične podatke i odgovarajući pravni osnov (kada je primenljivo).

Svrha

Uvek obrađujemo vaše lične podatke za određenu svrhu i obrađivaćemo samo one lične podatke koji su relevantni za ostvarivanje te svrhe. Konkretno, lične podatke koje možemo imati o vama obrađujemo u sledeće svrhe: 

 

Pravni osnov (osnova obrade)

Primеnjivi pravni osnov može se razlikovati u zavisnosti od konkretne svrhe obrade i primenljivih zahteva u vašoj jurisdikciji.  Molimo da imate u vidu da u nekim državama možemo tražiti vaš pristanak za obradu vaših ličnih podataka, koji u tom slučaju predstavlja pravni osnov za našu obradu.

Upravljanje ugovorima

Vaše lične podatke obrađujemo u svrhu pokretanja ili izvršenja ugovora (npr. stručnog predavanja), uključujući u meri u kojoj je to neophodno da bismo:

  • sproveli radnje u pripremi ili radi izvršenja postojećih ugovora;
  • obezbedili vam pristup našim obukama, modulima ili platformama koji vam omogućavaju da nam pružate određene usluge;
  • dokumentovali transakcije i obezbedili transparentnost u pogledu prenosa vrednosti; i
  • vršili obračun i fakturisanje. 

 

 

Ugovorna neophodnost

U meri u kojoj sa vama ulazimo u ugovorni odnos, prikupljaćemo određene lične podatke u okviru tog ugovornog odnosa. Naša obrada takvih podataka, koja je neophodna za pregovaranje ili izvršenje ugovora, zasniva se na pravnom osnovu ugovorne neophodnosti.

Ugovorna neophodnost može obuhvatiti i:

  • uspostavljanje poslovnog/ugovornog odnosa sa vama ili vašim poslodavcem; i
  • administriranje plaćanja za naše proizvode i usluge.

Upravljanje odnosima sa poslovnim partnerima

Vaše lične podatke obrađujemo radi upravljanja, održavanja i organizovanja našeg profesionalnog odnosa sa vama, uključujući u meri u kojoj je to neophodno:

  • da bismo vas kontaktirali u vezi sa marketinškim, medicinskim i drugim komunikacijama o proizvodima, terapijskim oblastima ili uslugama koje promovišemo, uključujući u vidu ličnih poseta, poziva, imejlova i mobilnih poruka;
  • da bismo upravljali, procenjivali, dokumentovali i održavali naš odnos sa vama (npr. putem naših baza podataka), uključujući aktivnosti segmentacije i profilisanja radi obezbeđivanja odgovarajuće edukativne, naučne i poslovne podrške i brige prilagođene vašim specifičnim karakteristikama, potrebama i preferencijama;
  • da bismo vas pozivali na događaje ili promotivne sastanke koje sponzorišemo (npr. medicinski događaji, predavanja, konferencije);
  • da bismo vam obezbedili odgovarajuće, adekvatne i ažurirane informacije o bolestima, lekovima, kao i o našim proizvodima i uslugama;
  • da bismo odgovarali na vaše zahteve i pružali vam efikasnu podršku;
  • da bismo vam slali upitnike (npr. kako bismo unapredili vaše buduće interakcije sa nama);   
  • da bismo pratili naše aktivnosti (npr. merili interakcije, angažovanje ili prodaju, broj sastanaka/poziva, korišćenje veb‑sajta ili stope klikanja, čitanja i/ili otvaranja imejlova);
  • da bismo upravljali, planirali i realizovali komunikaciju i interakcije sa vama (npr. korišćenjem tehnologija zasnovanih na veštačkoj inteligenciji i vođenjem baze podataka o interakcijama sa poslovnim partnerima, kao i upravljanjem planiranjem i izveštavanjem o pozivima/posetama); i
  • da bismo unapredili kvalitet naših interakcija i usluga prilagođavanjem naše ponude vašim specifičnim potrebama. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Legitimni interes ili saglasnost

Naši legitimni interesi mogu obuhvatiti:

  • administriranje, organizovanje, održavanje i optimizaciju našeg profesionalnog odnosa sa vama i obezbeđivanje efikasne poslovne komunikacije;
  • razvoj bliskog i poverljivog profesionalnog odnosa sa vama;
  • pružanje znanja o Novartis lekovima i naučnim dostignućima;
  • podsticanje inovacija u farmaceutskom sektoru;
  • upravljanje našim ljudskim i finansijskim resursima u kontekstu angažovanja sa vama;   
  • optimizaciju naših interakcija i angažovanja sa vama;
  • obezbeđivanje informacija i uvida koji vam mogu pomoći da donosite tehnički i profesionalno utemeljene odluke kako bi odgovarajući lek dospeo do odgovarajućeg pacijenta;
  • ponudu naših proizvoda i usluga našim kupcima. 

Naš cilj je da personalizujemo odnos sa vama i da vam – u zavisnosti od vaših ličnih karakteristika, istorije interakcija, potreba i preferencija – pružimo najrelevantnije informacije i kontaktiramo vas na najprimereniji način.

Radi ostvarivanja naših legitimnih interesa u pogledu osiguravanja efikasne, adekvatne i srazmerne komunikacije i interakcije sa vama, uključujući optimizaciju sadržaja, načina i vremena naših komunikacija, vršimo segmentaciju poslovnih partnera i dodeljujemo vam profil koji odgovara informacijama koje imamo o vama (kao što su vaše lične karakteristike, stručnost, preferencije, prethodne interakcije sa Novartisom, reakcije na marketinške komunikacije i/ili područja interesovanja). 

Vaš profil će se prilagođavati i razvijati tokom vremena i na kraju će određivati koju vrstu komunikacija vam šaljemo, koji sadržaj one sadrže i kada i preko kojih kanala se takve komunikacije sprovode.   

Naše aktivnosti segmentacije i profilisanja mogu uključivati upotrebu veštačke inteligencije (AI), uključujući analizu vaših ličnih podataka i drugih informacija, kao što su agregirani i/ili procenjeni prodajni ili tržišni podaci ili predviđanje budućih trendova i ponašanja. Povremeno možemo optimizovati takva AI rešenja obučavanjem ili prilagođavanjem na osnovu ograničene količine vaših ličnih podataka, uvek vodeći računa da ne ugrozimo vašu privatnost, prava i interese i da ostanemo u okviru naših legitimnih interesa. 

U zavisnosti od zahteva lokalnog prava ili lokalnih smernica, kada naše aktivnosti poslovnog partnerstva, uključujući segmentaciju i profilisanje, prevazilaze uobičajenu poslovnu praksu ili kada je to drugačije propisano zakonom, pribavićemo vašu prethodnu saglasnost. U takvim slučajevima, vaš pristanak predstavlja pravni osnov za našu obradu.

Ispunjenje naših zakonskih i regulatornih obaveza

Vaše lične podatke obrađujemo radi ispunjenja naših zakonskih i regulatornih obaveza, u meri u kojoj je to neophodno za:

  • obezbeđivanje i dokumentovanje usklađenosti sa obavezama izveštavanja i drugim pravnim obavezama (kao što su regulatorno praćenje i izveštavanje, obaveze u vezi sa neželjenim događajima i bezbednošću proizvoda, lokalni zakonski zahtevi, zakoni o borbi protiv korupcije i podmićivanja, poreski propisi, obaveze transparentnosti i/ili zakonske obaveze čuvanja dokumentacije);   
  • arhiviranje i vođenje evidencija; i
  • bilo koje druge svrhe propisane zakonom ili od strane nadležnih organa. 

Zakonska obaveza ili legitimni interes

Zakonske obaveze mogu obuhvatiti:

- obezbeđivanje usklađenosti sa zakonskim ili regulatornim zahtevima.

Legitimni interes može obuhvatiti:

- dokumentovanje usklađenosti sa zakonskim ili regulatornim zahtevima.

U zavisnosti od zakona i propisa koji važe u vašoj zemlji, možemo tražiti vašu saglasnost. U tom slučaju, vaš pristanak predstavlja pravni osnov za našu obradu.

 

 

Upravljanje aktivnostima kompanije

Vaše lične podatke obrađujemo za naše operativne poslovne svrhe radi upravljanja i zaštite naše kompanije, uključujući u meri u kojoj je to neophodno za:

  • očuvanje ekonomskih interesa kompanije i obezbeđivanje usklađenosti i izveštavanja (kao što je usklađenost sa našim internim politikama, industrijskim standardima i praksama i zakonskim zahtevima, poreskim olakšicama, upravljanje navodnim slučajevima nepravilnosti ili prevara, sprovođenje revizija i odbrana u sporovima);
  • upravljanje našim IT resursima, uključujući upravljanje infrastrukturom i kontinuitet poslovanja, i zaštitu bezbednosti naših IT sistema, arhitekture i mreža;   
  • sprečavanje prevara ili krivičnih dela, ili zloupotrebe naših proizvoda ili usluga;   
  • upravljanje pripajanjima i akvizicijama u koje je uključena naša kompanija; i
  • ostvarivanje naših ciljeva u oblasti društveno odgovornog poslovanja. 

 

Legitimni interes

Naši legitimni interesi mogu obuhvatiti:

  • korišćenje troškovno efikasnih usluga (npr. možemo odabrati korišćenje određenih platformi koje nude dobavljači za obradu podataka);
  • sprečavanje prevara ili krivičnih dela, zloupotreba naših proizvoda ili usluga, kao i obezbeđivanje bezbednosti naših IT sistema, arhitekture i mreža;
  • prodaju bilo kog dela našeg poslovanja ili njegove imovine, odnosno omogućavanje sticanja celokupnog ili dela našeg poslovanja ili imovine od strane trećeg lica; i
  • ispunjenje naših ciljeva u oblasti korporativne i društvene odgovornosti.

 

 

 

 

 

Naše aktivnosti obrade mogu uključivati upotrebu veštačke inteligencije (AI) pri obradi vaših ličnih podataka za gore navedene svrhe. Povremeno možemo optimizovati takva AI rešenja obučavanjem ili prilagođavanjem na osnovu ograničene količine vaših ličnih podataka, uvek vodeći računa da ne ugrozimo vašu privatnost, prava i interese i da ostanemo u okviru naših legitimnih interesa. Pri korišćenju AI, Novartis postupa u skladu sa važećim propisima, pridržava se principa usredsređenosti na čoveka, obezbeđuje odgovarajući nivo transparentnosti i koristi AI na odgovoran način, uvek primenjujući adekvatne mere bezbednosti. 

Možete dobiti dodatne informacije o svrhama i primenjivom pravnom osnovu, uključujući test ravnoteže navedenih legitimnih interesa, na osnovu izričitog zahteva upućenog Novartisu. Pored toga, imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka pod uslovima i u granicama utvrđenim važećim propisima, kako je dodatno opisano u daljem tekstu (odeljak: „Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti“).

Ko ima pristup vašim ličnim podacima i kome se oni otkrivaju?

U toku našeg poslovanja i za iste svrhe koje su navedene u ovom Obaveštenju o privatnosti, vašim ličnim podacima mogu pristupiti ili oni mogu biti otkriveni sledećim kategorijama primalaca, po principu „potrebe za znanjem“, radi ostvarivanja tih svrha:

  • našim zaposlenima (uključujući zaposlene, sektore ili druge kompanije u okviru Novartis grupe);
  • našim dobavljačima i pružaocima usluga koji nam obezbeđuju usluge i proizvode, uključujući konsultante i pružaoce tehničkih usluga, kao što su usluge u oblaku i druge IT usluge;
  • našim nezavisnim agentima ili posrednicima (ako ih ima);
  • našim savetnicima i eksternim advokatima, uključujući u kontekstu istraga/sporova;
  • našim savetnicima, eksternim advokatima i drugim trećim licima koja su direktno uključena u prodaju ili prenos bilo kog dela našeg poslovanja ili njegove imovine ili su direktno uključena u akviziciju ili prenos poslovanja ili imovine trećeg lica;
  • našim poslovnim partnerima koji zajednički sa nama nude proizvode ili usluge; i
  • bilo kom trećem licu kome ustupimo ili prenesemo bilo koje naše pravo ili obavezu. 

Navedene treće strane ugovorno su obavezane da štite poverljivost i bezbednost vaših ličnih podataka, u skladu sa važećim propisima. 

Vašim ličnim podacima može takođe pristupiti ili oni mogu biti otkriveni bilo kom nacionalnom i/ili međunarodnom regulatornom ili nadzornom organu, organu za sprovođenje zakona, javnom organu ili sudu, kada smo na to obavezni važećim propisima ili na njihov zahtev. Pored toga, određeni vaši lični podaci mogu da postanu javno dostupni u skladu sa našim zakonskim i regulatornim obavezama, kao što je ispunjavanje obaveza transparentnosti.

Lični podaci koje prikupljamo od vas mogu takođe biti obrađeni, dostupni ili skladišteni u zemlji koja nije zemlja u kojoj se nalazite, a koja možda ne obezbeđuje isti nivo zaštite ličnih podataka. 

Ako vaše lične podatke prenosimo eksternim kompanijama u drugim jurisdikcijama, obezbedićemo odgovarajući nivo zaštite vaših ličnih podataka primenom nivoa zaštite koji je propisan zakonima o zaštiti podataka/privatnosti koji se primenjuju na Novartis, postupajući u skladu sa našim politikama i standardima. U meri u kojoj je na našu obradu ličnih podataka primenjivo pravo Evropskog ekonomskog prostora („EEP“), Švajcarske ili Ujedinjenog Kraljevstva („UK“), ili bilo koje druge zemlje koja propisuje primenu zaštitnih mera za prenos ličnih podataka u treće zemlje, lične podatke prenosimo u zemlje koje ne obezbeđuju isti nivo zaštite podataka isključivo na osnovu standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija ili drugih alternativa propisanih važećim propisima o privatnosti. Možete zatražiti više informacija ili kopiju tih mera tako što ćete nas kontaktirati na način opisan u nastavku (odeljak: „Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti“). 

Za unutargrupne prenose ličnih podataka našim povezanim društvima, Novartis grupa je usvojila Obavezujuća korporativna pravila (Binding Corporate Rules), sistem principa, pravila i alata predviđen evropskim pravom, radi obezbeđivanja efikasnog nivoa zaštite podataka u vezi sa prenosom ličnih podataka Novartis društvima van EEP, UK i Švajcarske. Više o Novartis Obavezujućim korporativnim pravilima možete saznati ovde. 

Kako štitimo vaše lične podatke?

Sproveli smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi obezbeđivanja adekvatnog nivoa bezbednosti i poverljivosti vaših ličnih podataka. Ove mere uzimaju u obzir trenutno stanje tehnike, troškove njihove primene, prirodu podataka i rizike obrade. 

Njihova svrha je zaštita podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja ili izmene, slučajnog gubitka, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa, kao i od drugih nezakonitih oblika obrade. 

Takođe, pri rukovanju vašim ličnim podacima:

  • prikupljamo i obrađujemo samo one lične podatke koji su adekvatni, relevantni i ne prekomerni, u meri u kojoj je to neophodno za ostvarivanje gore navedenih svrha; i
  • možemo od vas zatražiti da potvrdite tačnost ličnih podataka koje o vama posedujemo. Takođe ste pozvani da nas dobrovoljno obavestite kada dođe do promene vaših ličnih okolnosti kako bismo obezbedili da se vaši lični podaci ažuriraju.
Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke?

Lične podatke koje možemo imati o vama zadržaćemo samo onoliko dugo koliko razumno smatramo da je neophodno za postizanje svrha navedenih u ovom Obaveštenju o privatnosti i radi usklađenosti sa zakonskim ili regulatornim zahtevima.

Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Možete ostvariti sledeća prava, pod uslovima i u granicama utvrđenim zakonom:

  • pravo da u celosti ili delimično uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka, uključujući pravo da odustanete od naših komunikacija u svrhe direktnog marketinga;
  • pravo na pristup vašim ličnim podacima koje obrađujemo i, ukoliko smatrate da je bilo koja informacija koja se na vas odnosi netačna, zastarela ili nepotpuna, pravo da zahtevate njenu ispravku ili ažuriranje;
  • pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka ili ograničenje njihove obrade na određene kategorije obrade; i
  • pravo na prenosivost podataka, tj. da lične podatke koje ste nam dostavili budu vraćeni vama ili preneti licu po vašem izboru, u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, bez ometanja od naše strane i uz poštovanje vaših obaveza u pogledu poverljivosti. 

Pored toga, imate pravo da opozovete bilo koju datu saglasnost, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na takvoj saglasnosti pre njenog opoziva. 

Ako želite da ostvarite gore navedena prava, kliknite ovde. 

Ukoliko imate dodatna pitanja ili želite da kontaktirate našeg službenika za zaštitu podataka, možete poslati imejl na [email protected]. Više o zaštiti privatnosti u Novartisu možete saznati na našem veb‑sajtu (novartis.com/privacy). 

Pored navedenih prava, možda imate i pravo, u skladu sa primenljivim propisima, da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu.

Kako ćete biti obavešteni o izmenama ovog Obaveštenja o privatnosti?

Ovo Obaveštenje o privatnosti poslednji put je ažurirano u januaru 2026. godine. Pozivamo vas da povremeno posetite naš veb‑sajt (novartis.com/privacy) kako biste proverili eventualna ažuriranja ovog Obaveštenja o privatnosti. Sve buduće izmene ili dopune u pogledu obrade vaših ličnih podataka, kako je opisano u ovom Obaveštenju o privatnosti, biće vam saopštene putem ažuriranja na našem veb‑sajtu (novartis.com/privacy) i/ili drugim odgovarajućim komunikacionim kanalima.