Nos pages sont ouvertes au grand public et s’adressent au grand public. Elles ont pour objectif d’apporter des informations utiles sur Novartis Pharma SAS, de nous rendre visible, d’informer les utilisateurs de nos actualités et des actualités de notre secteur d’activité, et d’attirer de nouveaux talents. Nous traitons vos données personnelles en lien avec votre utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux avec pour finalités la fourniture et l’utilisation de nos pages, telles que notamment :
- Présenter le contenu que nous offrons à travers nos pages sur les réseaux sociaux, comme la fourniture d’information relative aux pathologies et à nos services, tels que les applications, la mise en œuvre de nos activités promotionnelles marketing et le recrutement;
- Interagir avec les utilisateurs des réseaux sociaux, notamment à travers la messagerie, les commentaires, les recommandations ou le partage de contenu, ou en répondant à vos requêtes et vos préoccupations;
- Analyser le comportement des utilisateurs et mesurer l’impact de nos contenus offerts sur les réseaux sociaux, par exemple dans le but d’améliorer votre information et nos services, ainsi qu’identifier et signaler les événements indésirables.
En lien avec les finalités décrites ci-dessus, nous traitons notamment les données personnelles suivantes vous concernant :
1.1 Inscription et suivi de nos pages sur les réseaux sociaux
Quand vous vous inscrivez ou vous suivez nos pages, le fournisseur de services ajoutera votre profil à la liste des inscrits à nos pages au sein du réseau social concerné. Cette liste sera partagée avec nous et nous aurons accès à vos données personnelles rendues publiques, c’est-à-dire seulement les informations de votre profil que vous diffusez vous-mêmes au public.
En fonction du réseau social, cela peut inclure, notamment, votre nom et prénom ou pseudonyme, localisation, titre du poste, entreprise, adresse email et photo de profil.
En fonction des paramètres de vie privée de votre compte utilisateur créé auprès du fournisseur de services concerné, les fournisseurs de services peuvent aussi partager d’autres informations conservées sur votre compte utilisateur à propos de votre profil, vos préférences (par exemple, les recommandations comme les « likes »), vos contributions (par exemple, les posts) et vos contacts (par exemple, votre réseau).
Vous avez la possibilité de limiter ce partage de données de profil avec les tiers dans les paramètres de vie privée sur votre compte utilisateur. Pour en savoir plus sur le partage par le fournisseur de services concerné d’informations vous concernant, veuillez vous référer aux paramètres de vie privée applicables à votre compte utilisateur et aux conditions générales d’utilisation et notice d’information du fournisseur de services concerné.
Nous utilisons les données de votre profil pour vous mettre à disposition nos pages sur les réseaux sociaux et mesurer l’utilisation, l’impact et la qualité de nos contenus offerts sur nos pages. Ce traitement de données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat vis-à-vis de nos pages (article 6 (1) b) du règlement 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD)), et répond à un intérêt légitime que nous poursuivons (article 6 (1) f) du RGPD), qui consiste en particulier à évaluer les profils des utilisateurs de nos pages, ainsi que l’impact de nos pages sur les réseaux sociaux dans le but d’améliorer l’offre des contenus que nous fournissons.
1.2 Interactions sur nos pages, telles que les commentaires, les recommandations et le partage de contenu
Nos pages sur les réseaux sociaux vous donnent la possibilité de répondre, commenter, recommander (par exemple, en cliquant sur le bouton « Like »), et nous envoyer des messages publics ou privés (ci-après, les « données d’interaction »).
Nous utilisons ces données d’interaction et les données de profil pour vous permettre d’interagir avec nos pages et de communiquer avec nous à travers ces réseaux sociaux.
Veuillez noter que votre interaction publique sur nos pages en lien avec votre compte utilisateur entraîne une attribution personnelle directe et par conséquent est aussi visible des autres utilisateurs de nos pages. Nous n’avons généralement pas d’influence sur les fonctionnalités d’interaction et sur la visibilité de vos données d’interactions publiques et de profil sur nos pages, par exemple si ces dernières sont recommandées ou partagées avec d’autres utilisateurs.
Veuillez attentivement vérifier quelle donnée personnelle vous nous fournissez en lien avec votre utilisation de nos pages. Notamment, cette utilisation peut aussi inclure le traitement de vos données de santé si vous fournissez des informations à propos de votre santé, par exemple dans des commentaires publics ou dans des messages privés. Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs de services concernés puissent aussi avoir accès à vos données personnelles en lien avec votre utilisation de nos pages, veuillez nous contacter par d’autres moyens. Nos pages peuvent aussi être visitées sans utiliser les fonctionnalités d’interaction offertes par le réseau social.
Ce traitement de données personnelles associé à vos données d’interaction et de profil est nécessaire à l’exécution d’un contrat vis-à-vis de nos pages (article 6 (1) b) du RGPD), et répond à un intérêt légitime que nous poursuivons (article 6 (1) f) du RGPD), qui consiste en particulier à communiquer avec les utilisateurs de nos pages et répondre à leurs demandes. Dès lors que vous fournissez vous-mêmes des informations rendues publiques à propos de votre santé dans les commentaires, ce traitement de données personnelles est autorisé selon l’article 9 (2) e) du RGPD.
De plus, nous pouvons aussi évaluer vos données d’interaction et de profil dans le but d’optimiser nos contenus, ainsi que pour remplir nos obligations légales en matière de signalement des événements indésirables (cf. Sections dédiées).
1.3 Évaluation des données à des fins de statistiques
Pour l’évaluation statistique de l’utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux, nous collectons des données statistiques sous une forme agrégée qui nous permet d’avoir des connaissances sur l’utilisation de nos pages et sur l’interaction avec le contenu que nous fournissons (ci-après, « données insights »).
Les données insights comprennent généralement notamment les informations suivantes :
- Nombre d’interactions (par exemple, via le bouton « Like », les commentaires et les partages de posts);
- Nombre de commentaires;
- Durée de temporisation des contributions vidéo;
- Nombre de visiteurs (par exemple, impression de pages);
- Données démographiques sur les visiteurs (par exemple, âge, sexe, localisation, activité, entreprise);
- Impact (qui décrit combien de personnes sont impactées par un post spécifique [en pourcentage/nombres absolus]);
- Taux d’engagement (qui indique combien de personnes qui voient la page répondent réellement avec des likes, des commentaires ou des partages);
- Taux d’impression de la première fois (ces impressions décrivent généralement le nombre de contacts visuels avec un post; ce qui permet de déterminer si un post a été largement distribué. Le taux d’impression de la première fois décrit le partage des premières impressions, c’est-à-dire le nombre de personnes nouvellement impactées).
Pour plus d’informations sur les données insights collectées, veuillez visiter les sites internet suivants :
Nous traitons les données insights seulement à des fins de statistiques relatives au comportement utilisateur avec pour objectif de mieux comprendre les utilisateurs de nos pages et mieux créer nos contenus en fonction des besoins et des intérêts des utilisateurs. Nous n’avons pas accès aux données d’usage sous-jacentes. Les données insights ne peuvent donc pas être utilisées pour tirer la moindre conclusion relative sur vous. Par conséquent, il n’est pas possible de lier ces données insights à votre compte utilisateur sur le réseau social concerné. Ce traitement de données personnelles associé à vos données insights répond à un intérêt légitime que nous poursuivons (article 6 (1) f) du RGPD), qui consiste en particulier à offrir aux utilisateurs des contenus optimisés sur nos pages et communiquer avec vous de la meilleure des manières possibles.
1.4 Signalement des événements relevant de la pharmacovigilance et de la matériovigilance (événements indésirables) et réclamations qualité
Les événements indésirables et les réclamations qualité (par exemple, les effets secondaires) peuvent être signalés en lien avec l’utilisation de nos médicaments ou nos dispositifs médicaux. Dans le but d’assurer le plus haut niveau de sécurité quand nos médicaments ou dispositifs médicaux sont pris ou utilisés, en tant que laboratoire pharmaceutique, nous avons l’obligation légale de suivre, évaluer et signaler les événements indésirables et les réclamations qualité aux autorités compétentes. Pour cette raison, nous pouvons aussi être obligés par la loi d’examiner et de suivre vos posts sur nos pages qui seraient relatifs à des événements indésirables ou des réclamations qualité.
En règle générale, nous recommandons que vous ne divulguiez que le minimum de données personnelles possible (en particulier en relation avec votre santé) sur nos pages. Vous pouvez aussi nous signaler directement un événement indésirable ou une réclamation qualité en vous rendant sur la page suivante : https://www.novartis.com/fr-fr/contacts. Si vous développez un effet indésirable suite à la prise d’un de nos produits ou si vous découvrez un défaut de qualité, vous devriez immédiatement contacter votre médecin ou pharmacien.
Dans l’hypothèse où vous choisissez néanmoins de publier un événement indésirable ou une réclamation qualité sur nos pages, nous serons dans l’obligation de collecter et de traiter vos données personnelles pour remplir nos obligations légales en matière de pharmacovigilance et de matériovigilance. De plus, nous pourrions être dans l’obligation de vous demander plus d’information.
Vos données personnelles peuvent aussi être utilisées pour développer un algorithme. Dans le futur, cet algorithme sera utilisé pour identifier et documenter les événements relevant de la pharmacovigilance et de la matériovigilance de manière plus efficiente. Nous prenons très au sérieux la sécurité des utilisateurs de nos pages, et cela va sans dire que toutes les réglementations relatives à la protection des données personnelles européennes et locales sont appliquées.
Nous pouvons aussi être légalement obligé de signaler les événements indésirables et les réclamations qualité aux autorités de santé compétentes, mais nous ne partagerons vos informations que sous une forme pseudonymisée afin qu’aucune information qui puisse directement vous identifier ne soit divulguée. De plus, nous pouvons partager ces informations avec les autres sociétés du groupe Novartis si elles ont l’obligation de faire ce signalement à leurs autorités de santé respectives.
Ce traitement de données personnelles est nécessaire à l’accomplissement de nos obligations légales dans le contexte des signalements de pharmacovigilance (article 6 (1) c) du RGPD), et l’accomplissement de motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé (article 9 (2) i) du RGPD), qui consiste en particulier à assurer le respect de normes élevées de qualité et de sécurité de nos produits.
Pour plus d’information sur la façon dont nous traitons vos données en lien avec la gestion des événements indésirables, vous pouvez vous rendre : Notice d’information sur la protection des données personnelles - Pharmacovigilance et matériovigilance.