معالجة الشكاوى
في نوفارتس، يُطلب من الجميع الإبلاغ عن أي انتهاكات لمدونة الأخلاقيات. ويقدم مكتب إرفع صوتك للموظفين والأشخاص خارج نوفارتس قناة للإبلاغ عن سوء السلوك من خلالها.
يساعد مكتب إرفع صوتك على التصرف بأعلى المعايير الأخلاقية بالطرق التالية :
- تمكين الزملاء من التحدث دون خوف
- معاملة أولئك الذين يثقون بنا بإحترام وإنصاف وسرية وحماية من الإنتقام
- إثبات الحقائق ومحاولة فهم الحقيقة بمزيد من الدقة والشفافية والسرعة
- ضمان إتخاذ إجراءات تصحيحية عادلة ودائمة
- إبلاغ الموظفين الذين يتحلون بالشجاعة الكافية التي تمكنهم بالتحدث عن مخاوفهم بالنتائج والخطوات المتخذة
يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عبر الإنترنت أو شخصيًا. ويجري تشغيل القنوات الشبكية والهاتفية عن طريق أطراف متعاقدة مع شركة نوفارتس. يحقق مكتب إرفع صوتك في جميع الشكاوى، ويصعد أي حالات مثبتة لسلوك غير مناسب إلى الإدارة لاتخاذ الإجراء المناسب. يمكن للموظفين أو الأشخاص خارج شركة نوفارتس الإبلاغ عن سوء السلوك المزعوم دون الكشف عن هويتهم، ولكن قد يحد إخفاء الهوية من القدرة على التحقيق الكامل والشامل في الادعاء.
نقدم تقريرعن الشكاوى الواردة والمثبتة في Novartis in Society Integrated Report