A Novartis compromete-se a utilizar os dados de forma ética e valoriza a proteção dos seus dados pessoais. É assim que a Novartis mantém a confiança de doentes, profissionais de saúde, dos seus colaboradores e da sociedade.

O presente Aviso de Privacidade descreve como a Novartis Farma – Produtos Farmacêuticos, S.A, com sede na Avenida Professor Doutor Cavaco Silva, n.º 10E, Taguspark, 2740-255, Porto Salvo, telefone 21 000 86 00 (doravante "Novartis" ou "nós"), recolhe, utiliza e, de outra forma, trata os seus Dados Pessoais (informação sobre si que o pode identificar direta ou indiretamente).

Recolhemos esta informação através das suas interações connosco através dos nossos websites (como www.novartis.com e https://www.novartis.com/pt-pt/), ou através de qualquer página móvel, aplicação ou outro serviço associado a este Aviso de Privacidade (em conjunto, os “Serviços”).

Caso lhe sejam disponibilizados avisos de privacidade específicos por outro país, incluindo os publicados nos websites dos respetivos países, e/ou outros avisos de privacidade, por exemplo quando está a reportar um evento adverso, esses avisos regerão o tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades aí descritas e não serão substituídos por este Aviso de Privacidade referente a Portugal.

Se aceder a qualquer ligação ou website de terceiros a partir dos nossos Serviços, poderá ter de consultar os avisos de privacidade desses terceiros. A Novartis não apoia nem é responsável pela informação ou práticas de privacidade de websites ou serviços detidos por terceiros.

Sobre Dados Pessoais de Crianças

Os nossos Serviços não são dirigidos a crianças com menos de 13 anos. Não recolhemos intencionalmente quaisquer Dados Pessoais de crianças nos nossos websites ou para as finalidades mencionadas neste Aviso de Privacidade.

Se um pai, mãe ou tutor ficar ciente de que a sua criança nos forneceu os seus Dados Pessoais e pretender solicitar que tais Dados Pessoais sejam removidos, por favor consulte a secção “Contacte-nos”.

Que Dados Pessoais tratamos e para que finalidades?

A maioria dos nossos Serviços pode ser acedida sem registo ou subscrição. No entanto, se interagir connosco, poderemos recolher Dados Pessoais como o seu nome, dados de contacto e endereço de correio eletrónico.

Podemos igualmente recolher determinados Dados Pessoais que, quando combinados com outra informação, o possam identificar, tais como o nome da sua empresa, a sua posição/função, ou um número de identificação. Isto pode incluir números de série de computadores ou dispositivos e endereços IP.

Se nos fornecer Dados Pessoais de terceiros, a nós ou aos nossos prestadores de serviços, em ligação com os Serviços, confirma que tem o direito de o fazer e que informou essas pessoas em conformidade com o presente Aviso de Privacidade.

Tratamos sempre os seus Dados Pessoais para uma finalidade específica e apenas trataremos os Dados Pessoais relevantes para atingir essa finalidade. A base legal aplicável pode variar consoante a finalidade específica de tratamento e os requisitos da sua jurisdição. Em alguns países, poderemos solicitar o seu consentimento para tratar os seus Dados Pessoais, sendo esse, nesses casos, a base legal do tratamento.

Na tabela abaixo, indicamos que Dados Pessoais tratamos e para que finalidades, assinalando a respetiva justificação/base legal (quando exigido).

Tipos de Dados Pessoais que tratamosFinalidadeJustificação (base legal) (quando exigido pela lei aplicável)
Registo de contas de utilizador
Poderá ser necessário registar e criar uma conta de utilizador (p. ex., em websites para profissionais de saúde licenciados ou membros acreditados da imprensa).
Durante o registo, fornecerá dados como o seu nome, endereço de correio eletrónico, ID de login, perguntas e respostas de segurança, palavras-passe encriptadas, morada postal, número de telefone e, eventualmente, a sua licença médica ou acreditação de imprensa.		Tratamos e conservamos os Dados Pessoais fornecidos durante o registo exclusivamente para lhe permitir aceder ao conteúdo especificamente relevante para si.Cumprimento de obrigações contratuais ou legais; ou o seu consentimento; ou o nosso interesse legítimo em gerir contas de utilizador e o acesso ao nosso conteúdo.
Pedidos de contacto, apoio ao cliente ou feedback
Ser-lhe-á pedido o seu nome, morada, endereço de correio eletrónico, número de telefone, motivo do contacto e a sua mensagem ao utilizar o nosso formulário.
Poderá igualmente partilhar dados do seu perfil de redes sociais, como nome, email, contactos, comentários e reações, quando interage connosco nas redes sociais ou utiliza redes sociais para iniciar sessão no nosso site.		Tratamos e conservamos a informação fornecida apenas para responder ao seu pedido sobre os nossos produtos e serviços e para o contactar.Cumprimento das nossas obrigações contratuais para tratar preocupações relevantes relativamente às quais nos contactou; ou interesse legítimo em manter contactos com stakeholders externos e prestar apoio relevante.
Encomenda de produtos ou serviços e obtenção de informação através do nosso website
Poderá ser-lhe pedido que forneça o seu nome, email, morada postal, dados de pagamento e outra informação necessária.		Cumprimento das suas encomendas e resposta aos seus pedidos.O nosso interesse legítimo em melhorar os nossos produtos e serviços, tornando a sua experiência connosco melhor; ou a nossa obrigação contratual.
Subscrição da nossa newsletter
Ser-lhe-á pedido o seu nome, email e/ou morada postal.		Envio de newsletters.Consentimento para utilizarmos esta informação para lhe enviar newsletters sobre eventos, produtos, serviços e promoções da Novartis. Se concordar, poderemos também analisar o seu comportamento ao ler a newsletter para personalizar newsletters futuras e comunicações promocionais.

 

Outros tipos de dados pessoais que tratamos:

1. Acompanhamento e monitorização de eventos adversos

Os seus Dados Pessoais serão tratados em conformidade com o nosso Aviso de Privacidade para Farmacovigilância, Informação Médica e Reclamações de Qualidade do Produto.

Finalidade: a Novartis está legalmente obrigada a:

  • informar-se sobre efeitos indesejáveis e interações, falta de eficácia do medicamento, reclamações de qualidade e/ou outras questões de segurança ou qualidade de produtos Novartis.
  • reportar efeitos secundários significativos às autoridades de saúde competentes, partilhando a sua informação de forma pseudonimizada (de modo a não o identificar diretamente).
  • partilhar esta informação com outras empresas do Grupo Novartis, desde que essas empresas estejam igualmente obrigadas a reportar às autoridades de saúde competentes para si.

Base legal: por favor consulte o Aviso de Privacidade para Farmacovigilância, Informação Médica e Reclamações de Qualidade do Produto (https://www.novartis.com/privacy/privacy-notice-pharmacovigilance).

2. Social Media Listening

Podemos igualmente recolher Dados Pessoais publicamente disponíveis de plataformas de redes sociais (incluindo blogs, fóruns, etc.), relacionados com a Novartis, produtos Novartis e sobre medicamentos e doenças. Esta atividade, designada “social media listening”, pode incluir os seus dados pessoais, tais como comentários, mensagens, blogs, fotografias e vídeos. Iremos minimizar o tratamento desses Dados Pessoais e limitar o tempo de conservação desses Dados Pessoais. Para controlar melhor quem vê os seus Dados Pessoais, utilize as definições de privacidade nessas plataformas e consulte os respetivos avisos de privacidade, uma vez que não são geridos pela Novartis.

Finalidade: recolher visões agregadas, tendências e feedback sobre a Novartis, os seus produtos, determinados medicamentos e doenças, e identificar stakeholders-chave.

Base legal: os nossos interesses comerciais legítimos, em particular para (i) compreender melhor como determinadas audiências-chave, como profissionais de saúde ou doentes, experienciam determinadas doenças ou reagem ao uso de produtos Novartis, (ii) compreender melhor a reputação e tendências de mercado da Novartis e (iii) identificar stakeholders-chave, em particular bloggers e influenciadores em redes sociais, e iniciar contacto com eles.

3. Analytics de utilização do website

Podemos igualmente recolher e tratar Dados Pessoais sobre a sua visita a este website, tais como as páginas visitadas, o website de origem e as suas pesquisas. A Novartis pode armazenar cookies essenciais no seu dispositivo para o funcionamento do website, mas necessita da sua autorização para outros tipos de cookies. Estas definições de cookies permitem-lhe aceitar ou recusar cookies por categoria; a recusa de cookies pode limitar funcionalidades do website. Por favor consulte as nossas Definições de Cookies para mais detalhes sobre os tipos de cookies que utilizamos (finalidade, duração e proveniência) e como gerir as suas preferências.

Finalidade: podemos utilizar essa informação para ajudar a melhorar o conteúdo do site e compilar estatísticas de utilização para uso interno e fins de pesquisa de mercado. Podemos utilizar “cookies” ou tecnologias semelhantes que recolhem dados e metadados, tais como o seu nome de domínio, o seu fornecedor de serviços de internet, o seu sistema operativo e a data e hora de acesso.

Base legal: o seu consentimento; ou o nosso interesse comercial legítimo.

Alguns dos nossos Serviços, incluindo websites, podem utilizar o serviço de análise web Google Analytics da Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA (“Google”), para os otimizar. A Google utiliza esta informação obtida através de um cookie para guardar um perfil das páginas que visitou durante uma sessão. A informação gerada pelo cookie sobre a utilização dos Serviços é transmitida para servidores da Google e aí armazenada. Para proteger os seus Dados Pessoais e preservar o seu anonimato, utilizamos funcionalidades como “anonymize IP”. Para mais informação sobre como funciona a anonimização de IP, consulte: https://support.google.com/analytics/answer/2763052 

Finalidade: a Google utiliza esta informação em nosso nome para analisar a utilização do website, compilar relatórios de atividade e prestar outros serviços relevantes. A Novartis utiliza os dados recebidos do Google Analytics para planeamento de negócio, atividades de negócio e marketing, para melhorar os nossos serviços web e a experiência do utilizador.

Base legal: o seu consentimento; ou o nosso interesse comercial legítimo.

4. Outras tecnologias de rastreamento

Podemos utilizar cookies ou outras tecnologias de rastreamento (também conhecidas como action tags, GIFs de pixel único, clear GIFs, invisible GIFs e 1-by-1 GIFs) fornecidas por empresas de publicidade de terceiros. Normalmente, utilizamos os serviços de empresas de redes sociais e outras empresas de publicidade de terceiros. Por favor consulte as nossas Definições de Cookies para saber mais sobre cookies de marketing/publicidade e gerir as suas preferências.

Além disso, os nossos Serviços, incluindo websites, podem utilizar a tecnologia Crazy Egg, que pode registar cliques do rato, movimentos do rato, atividade de scroll e outros dados comportamentais. Os dados recolhidos incluem endereços IP anonimizados, páginas visitadas, padrões de movimento e o número e posição de cliques em links.

Podemos igualmente utilizar o Google Tag Manager (“GTM”), um sistema de gestão de tags operado pela Google para gerir tags JavaScript e HTML. As tags são pequenos elementos de código que, entre outras coisas, são usados para medir tráfego e comportamento do visitante; compreender o efeito de publicidade online e canais sociais; configurar remarketing e orientação para grupos-alvo; e testar e otimizar websites. O GTM facilita a integração e gestão de tags.

Podemos utilizar outras tecnologias, incluindo tags que podem recolher alguma da sua informação, como o endereço IP, em particular: Kaltura (Kaltura Inc., 250 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10003, Estados Unidos) e Cloudflare (Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, California 94107, Estados Unidos).

Finalidades: (i) fornecer-lhe publicidade relevante com base nos seus interesses ou histórico de navegação; (ii) recolher informação como detalhes do navegador, ID único do cliente, etc., para lhe servir anúncios nos nossos websites e noutros websites que utilize; (iii) suportar analytics de website.

Base legal: o seu consentimento; ou o nosso interesse comercial legítimo.

5. Preferências e segurança do website

Podemos recolher determinada informação sobre si como o seu endereço IP, identificadores únicos de dispositivos como o endereço Media Access Control (MAC), tipo de computador (Windows ou Mac), tipo e versão do navegador, resolução do ecrã, nome e versão do sistema operativo. Podemos igualmente derivar a sua localização a partir do seu endereço IP.

Finalidade: utilizamos esta informação para proteger os nossos websites e sistemas de rede e para melhorar os nossos serviços, registando as suas preferências, mantendo níveis de serviço, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos.

Base legal: o nosso interesse comercial legítimo.

As nossas atividades de tratamento podem incluir a utilização de inteligência artificial (IA) ao tratar os seus Dados Pessoais para as finalidades acima listadas. Podemos também, ocasionalmente, otimizar essas soluções de IA treinando-as ou afinando-as com uma quantidade limitada dos seus Dados Pessoais, assegurando que não comprometemos a sua privacidade, direitos e interesses, e permanecendo no âmbito do nosso interesse legítimo ou dentro do âmbito do consentimento que recolhermos. Ao utilizar IA, a Novartis fá-lo em conformidade com a legislação aplicável e procura aplicar princípios centrados no ser humano, transparência adequada e utilização responsável, aplicando medidas de segurança adequadas.

Podemos combinar, agregar ou anonimizar Dados Pessoais com dados que possamos recolher de si ou sobre si a partir de outras fontes, tais como bases de dados públicas, fornecedores de informação demográfica, parceiros de marketing conjunto, plataformas públicas de redes sociais (dados tornados públicos por si) e outros terceiros.

Podemos utilizar os seus dados para outras finalidades empresariais padrão, incluindo auditorias, monitorização e prevenção de fraude, infração e outros potenciais usos indevidos dos nossos produtos e serviços, e para modificar os nossos serviços.

Por fim, podemos utilizar os seus Dados Pessoais: se formos obrigados a fazê-lo por força de lei aplicável, pedidos de autoridades públicas e governamentais (incluindo ordem judicial, notificação ou regulamentação governamental), mesmo fora do seu país de residência; se necessitarmos de fazer cumprir os nossos termos e condições; quando acreditarmos, de boa-fé, que a utilização de Dados Pessoais é necessária para proteger direitos legais, a segurança ou integridade deste website; para proteger a sua segurança ou a segurança de terceiros; no âmbito de qualquer investigação criminal ou outro processo legal no seu país ou noutros países; ou, na medida razoavelmente necessária para o desenvolvimento ou negociação/conclusão de uma transação societária ou comercial.

Não recolhemos normalmente dados sensíveis para finalidades diferentes da monitorização e gestão de eventos adversos. Por favor não divulgue dados sensíveis (por exemplo, número de segurança social, informação relativa a origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou crenças filosóficas, saúde, vida sexual ou orientação sexual, antecedentes criminais ou filiação sindical, ou dados biométricos/genéticos para identificação única).

Quem tem acesso aos seus Dados Pessoais e a quem são transferidos?

Para as finalidades acima descritas, a Novartis poderá ter de partilhar os seus Dados Pessoais com terceiros autorizados, aos quais são impostas obrigações contratuais adequadas para assegurar a proteção dos seus Dados Pessoais, de acordo com a legislação aplicável. Não venderemos, partilharemos ou transferiremos de outra forma os seus Dados Pessoais a terceiros, exceto conforme indicado neste Aviso de Privacidade.

Os destinatários podem incluir:

  • os nossos colaboradores (incluindo colaboradores, departamentos ou outras empresas do Grupo Novartis);
  • os nossos fornecedores e prestadores de serviços que nos fornecem serviços e produtos, incluindo fornecedores de sistemas de IT, fornecedores de serviços cloud, fornecedores de bases de dados e consultores;
  • qualquer terceiro a quem cedamos ou novemos quaisquer dos nossos direitos ou obrigações;
  • potenciais adquirentes e outros stakeholders no caso de uma fusão, aquisição, joint venture, cessão, spin-off ou desinvestimento;
  • autoridades legais e outras autoridades, a seu pedido ou conforme exigido por lei aplicável.

Os Dados Pessoais que recolhemos podem igualmente ser tratados, acedidos ou armazenados num país fora do país onde se encontra, o qual poderá não oferecer o mesmo nível de proteção. Se transferirmos os seus Dados Pessoais para empresas externas noutras jurisdições, asseguraremos a proteção aplicando o nível de proteção exigido pela legislação aplicável à Novartis e atuando em conformidade com as nossas políticas e standards.

Na medida em que o tratamento de Dados Pessoais esteja sujeito às leis de privacidade do Espaço Económico Europeu (EEE), Suíça ou Reino Unido (RU), ou de qualquer outro país que imponha medidas de proteção para transferências para países terceiros, apenas transferimos dados pessoais para países que não asseguram o mesmo nível de proteção com base em Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras alternativas previstas na legislação aplicável. Pode solicitar mais informação ou uma cópia dessas medidas contactando-nos conforme descrito abaixo (secção “Que direitos tem e como os pode exercer”).

Para transferências intragrupo de Dados Pessoais para empresas do Grupo, o Grupo Novartis adotou Regras Corporativas Vinculativas (Binding Corporate Rules), um sistema de princípios, regras e ferramentas, previsto pelo direito europeu, com o objetivo de assegurar níveis efetivos de proteção de dados relativamente a transferências para afiliadas fora do EEE, RU e Suíça. Leia mais sobre as Regras Corporativas Vinculativas da Novartis aqui: https://www.novartis.com/privacy/novartis-binding-corporate-rules-bcr 

Como protegemos os seus Dados Pessoais?

Implementámos medidas técnicas e organizativas adequadas, concebidas para fornecer um nível adequado de segurança e confidencialidade aos seus Dados Pessoais. O objetivo é proteger os Dados Pessoais contra destruição ou alteração acidental ou ilícita, perda acidental, divulgação ou acesso não autorizado e contra outras formas ilícitas de tratamento.

Durante quanto tempo conservamos os seus Dados Pessoais?

Conservaremos os seus Dados Pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades estabelecidas neste Aviso de Privacidade.

Quais são os seus direitos e como os pode exercer?

Sempre que tratamos Dados Pessoais, tomamos medidas para os manter exatos e atualizados para as finalidades para as quais foram recolhidos. Tem o direito de:

  • aceder aos seus Dados Pessoais conforme tratados por nós e, se considerar que qualquer informação é incorreta, desatualizada ou incompleta, solicitar a sua correção ou atualização;
  • solicitar o apagamento dos seus Dados Pessoais ou a limitação do tratamento a categorias específicas;
  • retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores;
  • opor-se, no todo ou em parte, ao tratamento dos seus Dados Pessoais, incluindo para marketing direto e investigação (com certas exceções);
  • solicitar a portabilidade dos dados, isto é, receber ou transferir os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática;
  • opor-se à tomada de decisões automatizadas, incluindo profiling, se tiver impacto significativo ou jurídico.

Se tiver uma questão ou pretender exercer os direitos acima, por favor clique aqui: https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/41bcd2e1-262c-4eea-ada5-7b59ad81de18/bd6eb64c-f58a-4542-b85f-0ab72fff19fa ou envie-nos um e-mail para [email protected]. 

Para além dos direitos acima, poderá ter o direito, ao abrigo da lei aplicável, de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Como será informado(a) de alterações a este Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em maio de 2026. Poderemos modificar este Aviso de Privacidade periodicamente, em particular para refletir alterações na legislação aplicável. As alterações estarão disponíveis nesta página e, por isso, convidamo-lo(a) a consultar este Aviso regularmente.

Contacte-nos

Se tiver quaisquer questões adicionais, ou pretender apresentar um pedido ao nosso Encarregado de Proteção de Dados, envie-nos um e-mail para [email protected] ou [email protected]. 

Como tratamos os seus dados pessoais:

Aviso de Privacidade para Parceiros de Negócios (PDF 0.2 MB)

Aviso de Privacidade para Fornecedores (PDF 0.1 MB)

Aviso de Privacidade Farmacovigilância, Reclamações Técnicas e Informação Médica (PDF 0.1 MB)

Aviso de Privacidade sobre dados pessoais em páginas de Facebook (PDF 0.2 MB)