Manejo de las quejas
En Novartis, todos deben informar violaciones al Código de Ética. La Oficina SpeakUp (anteriormente llamada Oficina de Prácticas Comerciales) ofrece a los empleados y personas ajenas a Novartis un canal a través del cual denunciar conductas indebidas.
SpeakUp ayuda a Novartis a actuar con los más altos estándares éticos de las siguientes maneras:
- Empoderando a los asociados para que hablen sin miedo.
- Tratando a aquellos que confían en nosotros sus preocupaciones con respeto, equidad, confidencialidad y protegiéndolos contra represalias.
- Estableciendo los hechos e intentando comprender la verdad con un sentido de urgencia.
- Asegurando acciones correctivas justas y consistentes.
- Brindando retroalimentación a aquellos suficientemente valientes como para plantear inquietudes.
Las quejas se pueden hacer por correo electrónico, teléfono, en línea o en persona. Los canales basados en la web y telefónicos son operados a través de un proveedor externo. La oficina de SpeakUp gestiona las investigaciones de todas las quejas y remite cualquier caso comprobado de mala conducta a la dirección para que tome las medidas adecuadas.
Informamos sobre las quejas recibidas y justificadas en nuestro Informe integrado Novartis en la sociedad.