## [Yhteystiedot](/fi-fi/novartis-yrityksena/yhteystiedot "Yhteystiedot") ## Novartis Reseptilääkkeet Vaihde: 010 6133 200 tai +358 10 6133 200 (arkisin klo 8:00-16:00) Revontulenkuja 1 02100 Espoo **Puheluhinnat soitettaessa 010-alkuisiin numeroihin:** lankapuhelimesta 8,21 snt/puhelu + 5,9 snt/min (alv 24 %) matkapuhelimesta 8,21 snt/puhelu + 16,9 snt/min (alv 24 %) Toimitusjohtaja Minna Kumpula010 6133 200Henkilöstöjohtaja Nicole Wulff010 6133 200Viestintäjohtaja Liisa Wilkman040 745 7007Lääketurvallisuus [Ilmoita haittatapahtuma](/fi-fi/potilaille-ja-omaisille/haittatapahtumien-ilmoittaminen "Mahdolliset haittatapahtumat")010 6133 200 (arkisin klo 9.00-15.00)Lääkkeiden laadunvarmistus / laatuun liittyvät ilmoitukset (tuotevalitukset, serialisointihälytykset)Apteekit (ensisijaisesti): MyTamro-reklamaatiolla Tamron verkkopalvelussa. Apteekkia pyydetään palauttamaan pakkaus Tamroon ja lisäämään tapaukseen liittyvän pakkauksen kuva MyTamro-reklamaatiolle. Tarkempi ohjeistus MyTamro -palvelussa. tai novartis.laadunvarmistus(at)novartis.com## Apteekeille Novartis Finland Oy:n yleisten hyvityskäytäntöjen mukaisesti emme hyvitä vanhentuneita lääkkeitä (\*) eikä hinnanmuutoksista johtuvia varaston arvon alenemia. Emme myöskään hyvitä hinnanlaskuja, jotka ovat tapahtuneet hintaviranomaisen vaatimuksesta. Mahdollisista poikkeustapauksista ilmoitamme apteekeille erikseen. Tiedotuskanavamme on ensisijaisesti MyTamro. (\*) Jos Tamrosta toimitetaan tuotteita alle 6 kk kestoajalla, voitte ottaa yhteyttä Novartiksen Supply Chain Managementiin scm.finland(at)novartis.com (sopiakseen hyvitysmenettelystä sen jälkeen kun tuotetta ei enää voi toimittaa potilaalle käyttöajan puitteissa). Tuotevalituksiin liittyvät hyvityskysymykset käsittelemme MyTamro-reklamaatioiden kautta. Kuluttajia ohjataan olemaan yhteydessä apteekkeihin tuotevalituksiin liittyen. ## Lääkeinformaatiopalvelu Lääkeinformaatiopalvelu on tarkoitettu terveydenhuollon ammattilaisille ja vastaamme Novartiksen lääkkeisiin liittyviin lääketieteellisiin kysymyksiin. Novartis ei voi antaa neuvontaa henkilökohtaiseen terveyteen tai lääkehoidon toteutukseen liittyvissä kysymyksissä. Näissä kysymyksissä pyydämme kääntymään hoitavan lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen puoleen. Kysymykseesi vastataan Novartis Suomen lääketieteellisellä osastolla. Lääkeinformaation puhelinpalvelu on avoinna **ma, ke ja pe klo 09.00-12.00.** Voit ottaa yhteyttä sähköpostilla tai soittamalla numeroon **010 6133 210**. *Arkistoimme kysymyksesi mahdollista seurantaa varten. Yhteystietojasi käsitellään luottamuksellisesti.*