343882BR
Apr 28, 2022
France

Job Description

5 ! Pour la 5ème année consécutive Sandoz a été certifié Top Employer en 2021 !

Le Head Customer Opérations est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du bon fonctionnement du processus end-to-end des commandes clients, soit de l’enregistrement de la commande jusqu’à sa facturation, en coordination avec les départements commerciaux, comptables, logistiques et informatiques, tout en s’assurant de la satisfaction du client.

Il coordonne, avec l ‘équipe de la Logistiques, le bon fonctionnement de la gestion des plateformes et s’assure du niveau de service rendu. Avec les équipes KAM Supply et Retail, il consolide les relations d’affaires, assure d’offrir des solutions innovantes pour ainsi toujours rencontrer les attentes des clients clés.

Il est responsable des projets de numérisation et d’amélioration continue des services offerts aux clients.

Vos responsabilités:
Vos responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à :

• Responsabilité des activités opérations clients pour s’assurer que les commandes reçues, traitées et expédiées répondent aux exigences rigoureuses des clients
• Veiller à la préparation de l’équipe pour le lancement des nouveaux produits
• Veiller à ce que l’équipe ait le niveau d’expertise approprié en ce qui a trait au Cost 2 Serve pour mener des analyses permettant d’identifier des opportunités d’amélioration pour plus d’efficacité
• Élaborer et orchestrer des programmes créatifs et novateurs destinés aux clients qui procure une différenciation à Sandoz et ultimement permet d’offrir le meilleur service à la clientèle de l’industrie
• Assurer le recrutement, l'intégration, le développement et la formation de son équipe
• Assurer le suivi de ses collaborateurs pour optimiser leur impact et leur engagement : aide à la définition des objectifs, suivis individuels et d'équipe réguliers, gestion des primes, des révisions salariales et des évolutions de postes

Diversity & Inclusion / EEO

Novartis s'engage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif, ainsi qu'une équipe diversifiée, représentative des patients et des communautés que nous servons.

Minimum Requirements

Ce que vous apporterez au rôle

• Maîtrise de son environnement : connaître l’entreprise, le groupe Sandoz & Novartis, l’organisation et les valeurs, les produits, et les différents process d’entreprise
• Connaissance de l’organisation : avoir une connaissance approfondie des flux d’information et des responsabilités des membres de l’organisation
• Bac+2/+3 Commerce ou Gestion
• Anglais courant


Exigences souhaitables

• Minimum 10 ans, dont au minimum 2 ans dans des fonctions du secteur pharmaceutique telles customer service/ supply chain / ventes / marketing
• Expérience de 4 à 5 dans le management d’équipe


Vos avantages en rejoignant Sandoz
• Une rémunération compétitive
• Un focus sur votre développement de carrière
• Une culture d’entreprise unique, dynamique et responsabilisant
• Une attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le travail à domicile, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
• Une couverture sociale avancée pour vous et vos proches
• 13 jours de RTT par an
• Un Comité Culture qui propose toute l’année des initiatives et évènements sur le bien-être au travail, la diversité et la culture inclusive, etc …

Pourquoi Sandoz?

Our number 1 priority is to pioneer patient access to better healthcare. We are a company of firsts. 1st to develop an oral penicillin antibiotic. 1st to develop and launch biosimilars. 1st to launch an FDA-cleared digital therapeutic. And we never stop asking: how can we continue to pioneer access in an ever-more digital and global world?
The answers come when curious, courageous and collaborative people are empowered to ask new questions, make bold decisions and take smart risks.
Sandoz, a Novartis division, is a leader in generic and biosimilar medicines and a pioneer in digital therapeutics.

Imagine what you could do at Sandoz!

Rejoignez notre réseau Novartis: si ce poste ne correspond pas à votre expérience ou à vos objectifs de carrière mais que vous souhaitez en savoir davantage sur Novartis et nos opportunités de carrière, rejoignez le réseau Novartis ici: https://talentnetwork.novartis.com/network
SANDOZ
COMMERCIAL OPS EUROPE SZ
France
Ile-de-France
Sales
Temps plein
Permanent
Non
careers default image
343882BR

HEAD CUSTOMER OPERATIONS H/F

Apply to Job Access Job Account