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Apr 29, 2022
France

Job Description

5 ! Pour la 5ème année consécutive Sandoz a été certifié Top Employer en 2021 !

Chez Sandoz nous croyons que s’est en libérant le potentiel de nos collaborateurs que nous pourrons atteindre nos ambitions. Pour y parvenir nous attendons de toutes nos équipes qu’elles incarnent nos valeurs d’inspiration, de curiosité et d’autonomie au quotidien. Nous croyons en effet à la force de la confiance, de la responsabilisation et de la collaboration pour réaliser nos objectifs ambitieux.
Rejoignez-nous en tant que Responsable Opérations Clients !

Le Head Customer Opérations est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du bon fonctionnement du processus end-to-end des commandes clients, soit de l’enregistrement de la commande jusqu’à sa facturation, en coordination avec les départements commerciaux, comptables, logistiques et informatiques, tout en s’assurant de la satisfaction du client.

Il coordonne, avec l ‘équipe de la Logistiques, le bon fonctionnement de la gestion des plateformes et s’assure du niveau de service rendu. Avec les équipes KAM Supply et Retail, il consolide les relations d’affaires, assure d’offrir des solutions innovantes pour ainsi toujours rencontrer les attentes des clients clés.

Il est responsable des projets de numérisation et d’amélioration continue des services offerts aux clients.

Vos responsabilités:
A ce titre, ses responsabilités incluent mais ne se limitent pas à :
• Responsabilité des activités opérations clients pour s’assurer que les commandes reçues, traitées et expédiées répondent aux exigences rigoureuses des clients
- Coordonner, suivre et contrôler le traitement des commandes
- Superviser la gestion des dossiers clients (réclamations, litiges, livraisons)
- Suivre les tableaux de bord de l’activité commerciale (facturation, litiges, réclamations clients, CA, lancement de produits…)
• Veiller à la préparation de l’équipe pour le lancement des nouveaux produits
• Veiller à ce que l’équipe ait le niveau d’expertise approprié en ce qui a trait au Cost 2 Serve pour mener des analyses permettant d’identifier des opportunités d’amélioration pour plus d’efficacité
• Responsable du processus d’attribution, de retenue et de libération des commandes afin de s’assurer que les clients/patients les plus critiques reçoivent les produits pendant les périodes d’allocation locales ou de pénuries de stock
• Travailler directement avec les autres équipes de la Supply Chain (S&BP/Demand et Supply Planning), les équipes des finances et des ventes pour assurer la collaboration afin d’atteindre les objectifs de vente
• Responsable des activités in-control de l’équipe
• Diriger l’équipe en ce qui concerne tous les projets d’amélioration continue, numérique et spéciaux
• Diriger le programme clients (plateformes, collaboration VMI) et explorer constamment d’autres occasions d’élargir des projets de collaboration avec d’autres clients

Ce que vous apporterez au rôle
• Assurer le recrutement, l'intégration, le développement et la formation de son équipe
• Assurer le suivi de ses collaborateurs pour optimiser leur impact et leur engagement : aide à la définition des objectifs, suivis individuels et d'équipe réguliers, gestion des primes, des révisions salariales et des évolutions de postes
• Motiver et fédérer ses collaborateurs afin d'atteindre les objectifs définis pour l'équipe et l'entreprise
• Anticiper, suivre et résoudre les éventuels conflits
• Être acteur du changement et incarner les valeurs de l'entreprise

Vos avantages en rejoignant Novartis
• Une prime annuelle
• Un focus sur votre développement de carrière
• Une démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
• Une attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
• Une couverture sociale avancée pour vous et vos proches
• 27 jours de congés payés & au moins 14 jours de RTT par an
• Différents programmes de reconnaissance des employés


Pourquoi rejoindre Novartis?

766 millions. Il s’agit du nombre de patients ayant bénéficié de l’un de nos traitements. Nous en sommes fiers, mais ce n’est pas une fin en soi. Tous les jours, nos collaborateurs focalisent leurs efforts pour trouver des solutions permettant d’améliorer et de prolonger la vie des patients.

Nous sommes convaincus que nous trouverons les réponses en permettant à des collaborateurs curieux & courageux, comme vous, d’évoluer dans un environnement de travail inspirant & motivant.

Nous sommes Novartis. Rejoignez-nous et réinventons ensemble la médecine.

Diversity & Inclusion / EEO

Novartis s'engage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif, ainsi qu'une équipe diversifiée, représentative des patients et des communautés que nous servons.

Minimum Requirements

• Bac+2/+3 Commerce ou Gestion. Anglais courant
• Minimum 10 ans, dont au minimum 2 ans dans des fonctions du secteur pharmaceutique telles customer service/ supply chain / ventes / marketing
Expérience de 4 à 5 dans le management d’équipe
Novartis Technical Operations
NTO SANDOZ TECHOPS
France
Ile-de-France
Sales
Temps plein
Permanent
Non
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Responsable Operations Client

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