341076BR
Mar 11, 2022
France

Job Description

L’assistant(e) commercial (e) prend en charge les contacts clients sur différents médias
(Réceptions - émissions d’appels / mail / courrier / fax...) en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise, afin d’apporter au client final la solution là mieux adaptée et/ou optimiser la relation commerciale.

Il (elle) est garant (e) de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.
Il (elle) est l'interlocuteur unique du client, pour toute interaction ne nécessitant pas un contact direct ou de premier niveau, avec un autre service interne.

**Vos responsabilités:**

L’assistant(e) commercial (e) traite l’ensemble des demandes entrantes relatives aux clients et partenaires, au sein d’une organisation polyvalente et tournante, à une fréquence définie par sa hiérarchie et par pôle d’activités :
* Administratif
* Réception/Emission d’appels

L’assistant(e) commercial (e) fera parti(e) d’un groupe de collaborateurs défini par sa hiérarchie et lui
* Garantit un accueil téléphonique rapide et professionnel (accueil, écoute et évalue les besoins) – relatif au pôle prise d’appels
* Participe à l'objectif de joignabilité du service clients - relatif au pôle prise d’appels
* Assure l'enregistrement des commandes transmises par téléphone, Edi, mail, fax.
* Informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant, si besoin, le suivi de la commande jusqu'à la livraison (interface avec le prestataire logistique)
* Recueille, enregistre et traite les différentes demandes clients, dont les réclamations, en assurant le suivi et la résolution, de manière personnalisée
* Participe aux conseils et renseignements divers
* Accompagne nos forces de ventes dans les processus service client
* Assure la gestion et le suivi des retours clients et enlèvements occasionnels, en garantissant l'application des règles définies

Il (elle) pourra être amené(e) à se spécialiser sur un domaine particulier afin d’être un relais support pour l’équipe

Pôle Administratif :
Assure l'enregistrement des commandes transmises par Edi, mail, fax
- Gère les litiges : de facturations, de prestations logistiques, commerciaux....
- Participe aux tâches administratives ponctuelles, inhérente au service
- A le rôle d’interface avec l’ensemble des services de l’entreprise

Missions additionnelles :

Il (elle) contribuera à divers déploiements de campagnes d’appels sortant régulières :

- Engage de manière proactive la relation avec le client, argumente, satisfait, développe et fidélise par la qualité de l’écoute et la pertinence du discours.
- Recueille et synthétise des informations pour qualifier et enrichir la connaissance clients
- Garantit un taux de conversion optimal, selon les objectifs de campagnes fixés.
- Est force de proposition sur l’évolution des actions commerciales
- Développe, par les ventes et préconisations, le chiffre d’affaires dans le respect des objectifs fixés et des règles de qualité de service
- Collabore étroitement avec les forces de ventes, pour optimiser la solution client



Respecter les procédures en vigueur :

Code de conduite Novartis
Process spécifiques au Service Clients
Script et recommandations en lien avec chaque campagne d’appels



Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils, coordination interservices)

Diversity & Inclusion / EEO

Novartis s'engage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif, ainsi qu'une équipe diversifiée, représentative des patients et des communautés que nous servons.

Minimum Requirements

* BTS Action Commerciale (ou équivalent)
* Expérience dans le télémarketing / télé-conseil, avec un sens commercial
* Bonne gestion administrative, organisation, polyvalence
* Rigueur, méthode, sens du client et des priorités
* Excellent sens relationnel, esprit d'équipe
* Adaptabilité, réactivité
* Excellente communication orale
SANDOZ
COMMERCIAL OPS EUROPE SZ
France
Ile-de-France
Facilities & Administration
Temps plein
Permanent
Non
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341076BR

Assistant(e) Commercial(e) H/F

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