## [Perguntas Frequentes](/br-pt/perguntas-frequentes "Perguntas Frequentes") ## Acesse as Perguntas Frequentes para esclarecimento de suas dúvidas. ### 1) Posso comprar o meu medicamento direto com a Novartis? Não é permitida a venda direta à pessoa física- incluindo pacientes, cuidadores, profissionais de saúde etc. Desta forma, você poderá adquirir o medicamento em estabelecimentos comerciais como farmácias, drogarias e deliveries. ### 2) A Novartis pode me oferecer amostras grátis de medicamentos? De acordo a legislação vigente, amostras grátis são distribuídas, quando disponíveis e quando não haja retenção de receita (medicamentos controlados), exclusivamente à classe médica. Avalie a possibilidade com o seu médico. ### 3) A Novartis pode me doar um medicamento? Doações de medicamentos não estão na política vigente da Novartis. ### 4) Gostaria de saber se o medicamento possui programa de benefícios e me cadastrar. Como proceder? Recomendamos que acesse o site: [www.valemaissaude.com.br](www.valemaissaude.com.br) e consulte as informações desejadas. ### 5) Posso fazer uso de medicamento vencido? Medicamentos não devem ser utilizados fora do prazo de validade. ### 6) Qual o telefone do Serviço de Informações ao Cliente da Novartis? Nosso telefone é no 0800-888-3003. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados. ### 7) Sou profissional de saúde, como faço para solicitar informações científicas? Caso seja do seu interesse, nos encaminhe sua solicitação, especialidade e número de registro profissional para . ### 8) Como faço para enviar meu currículo à Novartis? Que ótimo seu interesse em trabalhar na Novartis! Centralizamos todas as informações sobre nossas vagas no nosso LinkedIn, que tal dar uma olhada por lá? É só seguir este link: [https://www.linkedin.com/jobs/novartis-vagas/](https://www.linkedin.com/jobs/novartis-vagas/ "https://www.linkedin.com/jobs/novartis-vagas/") ### 9) Gostaria de informações da Novartis para trabalho acadêmico. Estão disponíveis? As informações sobre a Novartis, estão disponíveis em [www.novartis.com.br](www.novartis.com.br) no item “Sobre a Novartis”. É possível avaliar nossa história, nossos valores, nosso compromisso entre outros. ### 10) Estou com dificuldade de localizar o medicamento na farmácia. A Novartis pode me auxiliar? Não temos acesso ao estoque das redes de farmácias e drogarias. Recomendamos que contate as grandes redes que atendam a sua região e avalie a disponibilidade. Se houver dúvidas e dificuldades, podemos apoiá-lo. Recomendamos o contato com o nosso 0800-888-3003. O horário de atendimento é de **segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h00**, exceto feriados. ### 11) Como sei se um medicamento está descontinuado? Acesse nosso Portal no item Produtos Descontinuados em: [https://portal.novartis.com.br/medicamentos/produtos-descontinuados/](https://portal.novartis.com.br/medicamentos/produtos-descontinuados/ "https://portal.novartis.com.br/medicamentos/produtos-descontinuados/") Você também pode acessar a informação no site da ANVISA - [https://www.gov.br/anvisa/pt-br](https://www.gov.br/anvisa/pt-br "https://www.gov.br/anvisa/pt-br") - clicando na opção “Descontinuação de Medicamentos”. ### 12) Como saber se o registro de um medicamento foi cancelado ou transferido? Acesse as informações no site da ANVISA - - no item Sistema de consultas -> Produtos -> Medicamentos. [https://consultas.anvisa.gov.br/#/medicamentos/](https://consultas.anvisa.gov.br/#/medicamentos/ "https://consultas.anvisa.gov.br/#/medicamentos/") ### 13) Como faço para importar um medicamento? A ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), possui regras estabelecidas para a importação de produtos de interesse à saúde por pessoa física, sendo permitida apenas para uso pessoal e em quantidade que não caracterize o comércio. Mais detalhes sobre o procedimento é possível obter acessando a página: [Importação de produtos sujeitos à vigilância sanitária — Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa (www.gov.br)](https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/paf/importacao). Recomendamos que converse com seu médico, que eventualmente tenha prescrito uma medicação importada, para que ele possa orientá-lo adequadamente. ### 14) Adquiri um medicamento Novartis e gostaria de orientações para realizar o teste Raspe Aqui adequadamente. A realização do teste Raspe Aqui deve ser feita cuidadosamente, utilizando um artefato metálico não pontiagudo (moeda ou anel), raspando levemente o local indicado. Após sua realização, deve-se visualizar o logotipo da empresa com a escrita Qualidade Novartis. Caso a visualização não seja possível, deve-se verificar as condições de realização do Raspe Aqui. ### 15) A Novartis pode me ajudar com a indicação de um produto para o meu tratamento? A Novartis não apoia e não indica a automedicação. Recomendamos que contate o médico para avaliação e orientação sobre o seu quadro clínico para que receba orientação sobre o tratamento e eventual prescrição de um medicamento. ### 16) Adquiri um produto Novartis, mas apresentou uma alteração no conteúdo/embalagem. O que fazer? Qualquer relato referente a uma alteração visual, organoléptica, quantitativa e/ou defeito funcional no uso do produto, deve ser reportado para a Novartis para avaliar se é necessário investigar o que ocorreu. Os dados mínimos necessários para investigação são: - Descrição detalhada do ocorrido; - Nome do produto com apresentação completa; - Número do lote, data de fabricação e data de validade; É possível que a Novartis tenha interesse em entrar em contato para esclarecimentos, se possível também fornecer e-mail e telefone para contato com DDD. Se preferir, nosso telefone é no 0800-888-3003. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados. ### Não encontrou resposta à sua dúvida? Preencha os campos abaixo para que possamos entrar em contato ou, caso preferir, fale conosco clicando aqui. *Os dados pessoais fornecidos por você neste formulário “Fale Conosco”, incluindo possíveis dados pessoais sensíveis, serão utilizados para responder à sua solicitação específica. Adicionalmente, é possível que também sejam utilizados para cumprir outras finalidades, desde que legalmente permitidas, como por exemplo, gerenciar eventos adversos e reclamações técnicas para fins de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias da Novartis. 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