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### Oficinas de Novartis en ACC

PaísTeléfonoHorario de atención**Chile**+562 235002008:00 a.m. – 6:00 p.m. GMT-3**Costa Rica**+506 2105 97008:00 a.m. - 4:00 p.m. GTM-6**Ecuador**+593 2 399 00008:00 a.m. – 6:00 p.m. GMT-5**El Salvador**+503 2555 69998:00 a.m. - 5:00 p.m. GTM-6**Guatemala**+502 2422 84008:00 a.m. - 5:00 p.m. GTM-6**Panamá**+507 300 20308:00 a.m. - 5:00 p.m. GTM-5**Perú**+51 1 200 6400Lunes a jueves: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.  
Viernes: 8:00 a.m. - 2:00 p.m. GMT-5**República Dominicana**+ 1 809 686 76769:00 a.m. - 5:00 p.m. GTM-4**Venezuela**+58 (212) 273 22 22Lunes a jueves: 8:00 a.m. - 4:00 p.m.  
Viernes: 8:00 a.m. - 12:00 p.m. GTM-4### Reportes relacionados con productos

**Efectos secundarios | ¿Qué es un efecto secundario?**

Un efecto secundario es cualquier ocurrencia médica no deseada en un paciente que ha recibido un producto farmacéutico, que puede o no haber sido causada por el tratamiento con el producto. Un efecto secundario, por lo tanto, puede ser cualquier signo desfavorable y no intencional, síntoma o enfermedad asociada con el uso del producto.

**¿Por qué informar los efectos secundarios?**

Al informar sobre los efectos secundarios de los productos de Novartis, contribuyes a documentar y garantizar la seguridad de nuestros productos a nuestros pacientes. La información que proporciones permitirá a Novartis cumplir con su responsabilidad de informar a las autoridades sanitarias sobre los efectos secundarios de nuestros productos, incluso en los casos en que la relación entre el producto y el efecto no se haya establecido.

Si tu o la persona por la que estás informando sufren actualmente efectos secundarios severos, debes consultar a tu médico tratante u otro profesional médico antes de informar sobre los efectos secundarios.

Para informar sobre los efectos secundarios electrónicamente, por favor visita <https://www.novartis.com/report>

**Quejas técnicas**

El Departamento de Aseguramiento de Calidad es responsable de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de los productos de Novartis, asegurando el adecuado control, almacenamiento y distribución de los productos farmacéuticos para que los mismos no presenten ningún riesgo para la salud y seguridad de los pacientes, y para que produzcan los resultados esperados.

Cualquier defecto de nuestros productos, incluyendo falla de calidad o efectividad, etiquetado, empaque o inserto o cualquier sospecha o confirmación de producto falsificado, puedes notificarla a través de los siguientes puntos de contacto:

- **Chile:** <a class="ck-anchor" id="mailto:qa.chile@novartis.com">qa.chile@novartis.com</a>
- **Centroamérica y el Caribe, Paraguay y Uruguay:** <a class="ck-anchor" id="mailto:complaint.qa@novartis.com">complaint.qa@novartis.com</a>
- **Ecuador:** <a class="ck-anchor" id="mailto:qa.ecuador@novartis.com">qa.ecuador@novartis.com</a>
- **Perú:** <a class="ck-anchor" id="mailto:cpoperu.qa@novartis.com">cpoperu.qa@novartis.com</a>
- **Venezuela:** <a class="ck-anchor" id="mailto:calidad.venezuela@novartis.com">calidad.venezuela@novartis.com</a>

**Para información médica adicional**

Contacte al departamento médico a través del correo <informacion.medica@novartis.com>



 



 

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